Caravel Track
Las apps aún no están publicadas: esta es la ayuda que las acompaña.
Qué necesitas
Solo la app en el plan gratuito (estados de Shopify). Los datos en directo usan tu cuenta de 17TRACK o TrackingMore y los correos tu cuenta de Postmark, Resend o SMTP.
Cómo empezar
Añade el bloque de seguimiento en el editor del tema. Comprueba los envíos importados y configura el proveedor de estados y el remitente verificado en Configuración.
Conviene saber
La aplicación importa los últimos 60 días, deja de consultar tras 60 días y elimina los registros tras 90 días. Las actualizaciones dependen del proveedor elegido. Los costes de agregadores y correo se facturan por separado.
Preguntas frecuentes
¿Qué idiomas están disponibles?
Inglés, portugués europeo, español, francés, alemán e italiano, para administración y clientes.
¿Necesito una cuenta de agregador?
Los eventos nativos funcionan sin agregador. Las actualizaciones en directo requieren tu cuenta y credenciales de un proveedor compatible que cubra el transportista elegido. Por defecto, los estados del transportista se escriben en el pedido de Shopify y Shopify envía sus correos «En reparto» y «Entregado», sin cuenta de correo. Los correos propios (con tu cuenta de correo) son opcionales.
¿Por qué la app pide gestionar las preparaciones de pedidos?
Solo para añadir eventos de transporte (en tránsito, en reparto, intento de entrega, listo para recoger, entregado) a los envíos existentes. Aparecen en la página de estado del pedido. La app nunca crea, modifica ni cancela envíos. En las tiendas ya instaladas, Shopify pide aprobar este permiso al abrir la app.
¿Puedo cambiar la página del cliente?
Configura colores y título en el bloque del tema y títulos traducidos en la aplicación.
¿Qué pasa al alcanzar el límite mensual?
Free pausa la importación de nuevos envíos al alcanzar su límite mensual; los existentes siguen actualizándose. Las importaciones pendientes se reanudan cuando se renueva el límite o cambias de plan. Los planes de pago muestran un aviso de uso razonable sin detener importaciones ni actualizaciones.
¿Cómo se gestionan los datos?
Exporta los datos de clientes desde la página de Ayuda de la aplicación para atender solicitudes. La eliminación es automática: cuando un cliente o la tienda la solicita a través de Shopify, la aplicación borra los datos correspondientes. La aplicación conserva los datos necesarios para el seguimiento y obtiene los contactos al enviar mensajes de entrega. Consulta los plazos y el tratamiento en la política de privacidad.
¿Sigues con dudas?
Escribe a support@caravelsuite.com con la dirección de la tienda y el nombre de la app.