Assistance et FAQ

Elles sont en phase finale de test et de vérification avant leur soumission au Shopify App Store. Chaque application étant examinée par Shopify avant sa publication, nous ne pouvons pas annoncer de date précise. Envoyez-nous un e-mail pour être prévenu.

Des applications Shopify (bientôt disponibles sur le Shopify App Store), des extensions WordPress/WooCommerce (bientôt disponibles gratuitement sur WordPress.org, avec une licence Pro qui sera vendue sur ce site) et Caravel Sites, des sites web que nous créons et hébergeons pour vous.

Les applications Shopify sont facturées via Shopify : les forfaits payants sont ajoutés à votre facture Shopify, et vous pouvez commencer par un forfait gratuit ou un essai gratuit de 14 jours. Les licences WordPress Pro et Caravel Sites seront vendues sur ce site — bientôt disponibles ; contactez-nous si vous êtes intéressé. Nous publierons les modalités de paiement, de facturation et de TVA avant l’ouverture des ventes.

Oui : ce sont les prix que nous avons fixés pour le lancement. Les applications ne sont pas encore publiées ; dès qu’elles le seront, le prix affiché dans le Shopify App Store sera celui qui s’applique.

Les interfaces d’administration sont disponibles en anglais, portugais, espagnol, français, allemand et italien. Les textes visibles en boutique sont traduits dans ces mêmes langues lorsque l’application affiche des éléments à vos clients.

Non. Les applications telles qu’Omnibus, Legal PT, GPSR et Invoice PT vous aident à enregistrer et à afficher des informations, mais vous restez responsable de vos obligations. Vérifiez-les auprès de votre expert-comptable ou de votre conseiller.

L’application cesse de fonctionner sur votre boutique et ses données sont supprimées conformément au processus de protection des données de Shopify. La politique de confidentialité de chaque application précise quelles données sont conservées et pendant combien de temps.

HTTP(S), URL publiques d’exportation CSV de feuilles de calcul, envoi manuel de fichier, FTP, FTPS implicite et SFTP. Le protocole SFTP nécessite une empreinte de clé de serveur vérifiée.

Oui. Laissez l’exécution à blanc activée et vérifiez l’échantillon analysé ainsi que le comparatif complet.

Les valeurs enregistrées des produits et des variantes, y compris les prix et les quantités en stock sélectionnées. Les produits créés lors d’une exécution sont supprimés en cas de restauration. Des modifications ultérieures contradictoires bloquent la restauration.

Non. L’application traite uniquement les flux de produits et les données du catalogue, et non les commandes ou les fiches clients.

Non. Les documents sont créés dans votre propre compte InvoiceXpress.

Oui. Activez le mode brouillon et vérifiez-les dans InvoiceXpress.

Le document est mis en attente avec un motif à vérifier. Consultez le journal et corrigez la cause avant de réessayer.

Non. Les documents fiscaux restent dans votre compte InvoiceXpress conformément à vos obligations légales de conservation.

L’anglais, le portugais européen, l’espagnol, le français, l’allemand et l’italien, pour l’administration et le suivi client.

Les événements de traitement natifs fonctionnent sans agrégateur. Les mises à jour en temps réel nécessitent votre propre compte et vos identifiants auprès d’un fournisseur pris en charge. Le fournisseur doit couvrir le transporteur sélectionné. Par défaut, les statuts du transporteur sont inscrits dans la commande Shopify et Shopify envoie ses propres e-mails En cours de livraison et Livré, sans compte de messagerie. Vos propres e-mails (via votre compte de messagerie) sont facultatifs.

Pour ajouter des événements de suivi (en transit, en cours de livraison, tentative de livraison, prêt pour le retrait, livré) aux traitements existants, et pour rien d’autre. Ils s’affichent sur la page de statut de la commande. L’application ne crée, ne modifie ni n’annule jamais de traitements. Les boutiques ayant installé l’application plus tôt sont invitées à approuver cette autorisation à l’ouverture de l’application.

Utilisez les couleurs et le titre du bloc de thème, et définissez des titres de page traduits dans l’application.

Non. L’enregistrement commence à partir des données observées dans le catalogue.

Non. Ajoutez le bloc « Prix antérieur » dans l’éditeur de thème ; la configuration de son métachamp est automatique.

Aucun profil d’acheteur ni aucune commande ne sont collectés. Les données stockées comprennent les prix et identifiants du catalogue, les paramètres et le forfait de la boutique, les tâches de relevé, les métadonnées des demandes liées à la confidentialité, ainsi que les sessions d’installation contenant les identifiants d’accès et les informations d’utilisateur du commerçant fournies lors de l’authentification.

Non. Vérifiez les exigences réglementaires locales ainsi que le mode de calcul sélectionné.

Non. Effectuez tout enregistrement requis sur le portail officiel du livre de réclamations portugais (Livro de Reclamações). L’application affiche uniquement un lien.

Oui. Sélectionnez une entité répertoriée ou saisissez un nom personnalisé ainsi qu’une adresse HTTPS complète dans l’éditeur de thème.

L’ouverture de l’éditeur n’enregistre aucune modification. Vérifiez les blocs, enregistrez le thème et publiez-le lorsque vous êtes prêt.

L’anglais, le portugais (Portugal), l’espagnol, le français, l’allemand et l’italien. Les informations saisies par le commerçant doivent être traduites dans votre thème.

Non. Elle conserve et affiche les informations fournies par le commerçant. Vérifiez vos obligations auprès d’un conseiller qualifié.

Ajoutez le bloc « Informations sur la sécurité du produit » à un modèle de produit dans votre éditeur de thème.

Le bloc utilise la langue d’avertissement par défaut définie dans les Paramètres. Vérifiez la formulation pour chaque marché.

L’exportation CSV est incluse. Exportez vos données avant la désinstallation ; les enregistrements propres à l’application suivent le cycle de vie des données de la plateforme.

Une note faible n’est jamais un motif de modération. Ne retenez un avis qu’en cas de spam, de contenu illicite, de données personnelles ou de propos hors sujet ; le motif est enregistré.

L’avis est associé à une ligne de commande correspondant à ce produit. Les avis importés ne reçoivent ce statut que lorsque leur commande, leur produit et leur adresse e-mail correspondent à une ligne de commande collectée par l’application.

Connectez votre propre fournisseur d’e-mails pris en charge ainsi qu’un expéditeur vérifié. Les demandes incluent un lien de désabonnement. Les frais du fournisseur d’e-mails sont facturés séparément.

Utilisez les blocs d’application dans un thème compatible. Les badges sur les cartes de collection nécessitent un thème prenant en charge les blocs d’application avec contexte produit.

Oui. Sélectionnez des commandes dans la liste Commandes et choisissez l’action d’impression, ou sélectionnez-les directement dans l’application.

Par défaut, la langue du client lorsqu’elle fait partie des six langues prises en charge ; sinon, la langue de repli que vous avez choisie. Vous pouvez également sélectionner une seule langue pour l’ensemble du lot.

Non. Chaque commande n’est comptabilisée qu’une seule fois par mois civil.

Non. Ils affichent les coordonnées de votre entreprise et indiquent clairement qu’il ne s’agit pas de factures. Utilisez votre logiciel de facturation pour émettre vos factures.

De vos commandes traitées : les jours ouvrés entre l’expédition et la livraison signalée par le suivi du transporteur, par pays de destination, région, transporteur et mode de livraison.

L’application utilise la règle manuelle définie pour ce pays et l’indique dans l’interface d’administration. Avec peu d’envois, la fourchette est élargie. Sans données ni règle, rien n’est affiché.

Non. La boutique la présente toujours comme une estimation et affiche une fourchette.

Les jours fériés nationaux du Portugal, de l’Espagne, de la France, de l’Allemagne, de l’Italie, des Pays-Bas et de la Belgique. Vous pouvez ajouter des jours fériés régionaux, des jours de fermeture et d’autres pays.

Chaque nouvelle commande comportant une adresse de livraison, dès sa réception. Vous pouvez aussi vérifier n’importe quelle commande depuis sa page via Plus d’actions.

Non. Elle ajoute une balise et une note contenant une suggestion. Vous modifiez l’adresse, puis vous vérifiez à nouveau la commande.

Oui. L’application écrit son propre bloc dans la note et ne remplace ou ne supprime que ce bloc.

Les nouvelles commandes au-delà de la limite ne sont pas vérifiées jusqu’au mois suivant, et l’application indique combien ont été ignorées.

Non. L’application affiche uniquement les lignes dans votre boutique. Configurez la remise Pix et les conditions de paiement en plusieurs fois chez votre prestataire de paiement en conservant les mêmes règles.

Les montants sont calculés en centavos entiers. Les mensualités sans intérêts sont arrondies au centavo inférieur afin que leur somme ne dépasse jamais le prix ; les autres montants sont arrondis au centavo le plus proche.

Avec la table Price (mensualités constantes) et le taux mensuel que vous saisissez. Le texte par défaut affiche le taux mensuel, le taux annuel effectif et le total.

Non. Ajoutez le bloc dans l’éditeur de thème. Pour les cartes produit, activez l’intégration d’application et vérifiez le résultat dans votre thème.