Support & FAQ

Ze doorlopen de laatste tests en controles voordat ze worden ingediend bij de Shopify App Store. Shopify beoordeelt elke app vóór publicatie, dus we kunnen geen exacte datum geven. Stuur ons een e-mail om een seintje te krijgen.

Shopify-apps (binnenkort beschikbaar in de Shopify App Store), WordPress-/WooCommerce-plugins (binnenkort gratis op WordPress.org, met een Pro-licentie die hier te koop komt) en Caravel Sites, websites die wij voor je bouwen en hosten.

Shopify-apps worden gefactureerd via Shopify: betaalde abonnementen worden toegevoegd aan je Shopify-factuur, en je kunt starten met een gratis abonnement of een gratis proefperiode van 14 dagen. WordPress Pro-licenties en Caravel Sites worden op deze website verkocht — binnenkort beschikbaar; neem contact met ons op als je interesse hebt. Voordat de verkoop start, publiceren we hoe betaling, facturatie en btw werken.

Ja: dit zijn de prijzen die we voor de lancering hebben vastgesteld. De apps zijn nog niet gepubliceerd; zodra ze live staan, geldt de prijs die in de Shopify App Store wordt getoond.

Beheerschermen in het Engels, Portugees, Spaans, Frans, Duits en Italiaans. Waar de app iets aan je klanten toont, zijn de teksten in de webwinkel in dezelfde talen vertaald.

Nee. Apps zoals Omnibus, Legal PT, GPSR en Invoice PT helpen je om informatie op te slaan en te tonen, maar je blijft zelf verantwoordelijk voor je wettelijke verplichtingen. Controleer dit bij je accountant of adviseur.

De app stopt met werken in je winkel en de bijbehorende gegevens worden gewist volgens het gegevensbeschermingsproces van Shopify. In het privacybeleid van elke app staat uitgelegd wat er wordt opgeslagen en voor hoe lang.

HTTP(S), openbare CSV-export-URL’s van spreadsheets, handmatige upload, FTP, impliciete FTPS en SFTP. SFTP vereist een geverifieerde vingerafdruk van de serversleutel.

Ja. Laat ‘dry run’ (proefrun) ingeschakeld en controleer het ingelezen voorbeeld en het volledige wijzigingsoverzicht.

Opgeslagen product- en variantwaarden, waaronder prijzen en geselecteerde voorraadaantallen. Producten die tijdens een taak zijn aangemaakt, worden bij het terugdraaien verwijderd. Conflicterende latere bewerkingen houden het herstel tegen.

Nee. De app verwerkt productfeeds en catalogusgegevens, geen bestellingen of klantgegevens.

Nee. Documenten worden aangemaakt in je eigen InvoiceXpress-account.

Ja. Schakel de conceptmodus in en controleer ze in InvoiceXpress.

Het document wordt vastgehouden met een reden voor controle. Bekijk het logboek en los de oorzaak op voordat je het opnieuw probeert.

Nee. Fiscale documenten blijven bewaard in je InvoiceXpress-account volgens je wettelijke bewaarplicht.

Engels, Europees Portugees, Spaans, Frans, Duits en Italiaans, zowel voor het beheer als voor de volgpagina voor klanten.

Standaard afhandelingsgebeurtenissen werken zonder aggregator. Voor live updates heb je een eigen account en inloggegevens bij een ondersteunde provider nodig. De provider moet de gekozen vervoerder ondersteunen. Standaard worden vervoerdersstatussen naar de Shopify-bestelling geschreven en verstuurt Shopify zijn eigen e-mails ‘Out for delivery’ (bezorger onderweg) en ‘Delivered’ (bezorgd), zonder e-mailaccount. Je eigen e-mails (via je eigen e-mailaccount) zijn optioneel.

Om volgstatussen (onderweg, bezorger onderweg, bezorgpoging, klaar om af te halen, bezorgd) toe te voegen aan bestaande afhandelingen, en nergens anders voor. Deze verschijnen op de bestelstatuspagina. De app maakt, bewerkt of annuleert nooit afhandelingen. Winkels die de app eerder hebben geïnstalleerd, worden bij het openen van de app gevraagd deze toestemming goed te keuren.

Gebruik de kleuren en titel van het themablok en stel vertaalde paginatitels in de app in.

Nee. De registratie start op basis van waargenomen catalogusgegevens.

Nee. Voeg het blok ‘Prior price’ (Vorige prijs) toe in de thema-editor; de metavelden worden automatisch ingesteld.

Er worden geen kopersprofielen of bestellingen verzameld. Opgeslagen gegevens omvatten catalogusprijzen en -ID’s, winkelinstellingen en abonnement, registratietaken, metadata van privacyverzoeken en installatiesessies met toegangsgegevens en eventuele gebruikersgegevens van de winkelier die tijdens de authenticatie zijn verstrekt.

Nee. Controleer de lokale voorschriften en de gekozen berekeningsmethode.

Nee. Voltooi een eventueel verplichte registratie op het officiële Portugese klachtenportaal (Livro de Reclamações). De app toont alleen een link.

Ja. Selecteer een instantie uit de lijst of voer in de thema-editor een eigen naam en volledige HTTPS-website in.

Het openen van de editor slaat geen wijzigingen op. Controleer de blokken, sla het thema op en publiceer wanneer je klaar bent.

Engels, Portugees (Portugal), Spaans, Frans, Duits en Italiaans. Voor zelf ingevoerde gegevens gebruik je je eigen themavertalingen.

Nee. De app bewaart en toont informatie die door de winkelier is ingevoerd. Bespreek je verplichtingen met een gekwalificeerd adviseur.

Voeg het blok ‘Product safety information’ (productveiligheidsinformatie) toe aan een productsjabloon in de thema-editor.

Het blok gebruikt de standaardtaal voor waarschuwingen die is ingesteld in ‘Settings’ (Instellingen). Controleer de formulering voor elke markt.

CSV-export is inbegrepen. Exporteer vóór het verwijderen; gegevens in beheer van de app volgen de gegevenslevenscyclus van het platform.

Een lage score is nooit een reden voor moderatie. Houd beoordelingen alleen tegen wegens spam, illegale inhoud, persoonsgegevens of irrelevante inhoud; de reden wordt vastgelegd.

De beoordeling is gekoppeld aan een bestelregel voor dat product. Geïmporteerde beoordelingen komen alleen in aanmerking wanneer de bestelling, het product en het e-mailadres overeenkomen met een door de app verzamelde bestelregel.

Koppel je eigen ondersteunde e-mailprovider en geverifieerde afzender. Verzoeken bevatten een afmeldlink. Kosten van de e-mailprovider worden apart in rekening gebracht.

Gebruik app-blokken in een compatibel thema. Voor badges op collectiekaarten is een thema vereist dat app-blokken met productcontext ondersteunt.

Ja. Selecteer bestellingen in het besteloverzicht en kies de afdrukactie, of selecteer ze in de app.

Standaard de taal van de klant als dat een van de zes ondersteunde talen is; anders de terugvaltaal die je kiest. Je kunt ook één taal kiezen voor de hele batch.

Nee. Elke bestelling telt slechts één keer per kalendermaand mee.

Nee. Ze tonen je bedrijfsgegevens en vermelden dat het geen facturen zijn. Gebruik je facturatiesoftware voor facturen.

Uit je afgehandelde bestellingen: het aantal werkdagen tussen de afhandeling en de bezorging die via de track & trace van de vervoerder is gemeld, per land van bestemming, regio, vervoerder en verzendmethode.

De app gebruikt de handmatige regel die je voor dat land hebt ingesteld en vermeldt dit in de beheeromgeving. Bij weinig zendingen wordt het levervenster verruimd. Zonder gegevens en zonder regel wordt er niets getoond.

Nee. In de webwinkel wordt het altijd als een schatting aangeduid en als een periode getoond.

De nationale feestdagen van Portugal, Spanje, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland en België. Je kunt regionale feestdagen, sluitingsdagen en andere landen toevoegen.

Elke nieuwe bestelling met een verzendadres, zodra die binnenkomt. Je kunt ook elke bestelling vanaf de bestelpagina controleren via ‘More actions’ (Meer acties).

Nee. De app voegt een tag en een notitie met een suggestie toe. Je past het adres zelf aan en controleert de bestelling daarna opnieuw.

Ja. De app plaatst een eigen blok in de notitie en vervangt of verwijdert alleen dat blok.

Nieuwe bestellingen boven de limiet worden tot de volgende maand niet gecontroleerd, en de app toont hoeveel bestellingen zijn overgeslagen.

Nee. De app toont alleen de regels in je webwinkel. Stel de Pix-korting en de termijnvoorwaarden in bij je betaalprovider en houd de regels gelijk.

Bedragen worden berekend in hele centavo’s. Rentevrije termijnen worden naar beneden afgerond zodat ze samen nooit hoger zijn dan de prijs; overige bedragen worden afgerond op de dichtstbijzijnde centavo.

Volgens de Price-tabel (vaste termijnen) en de maandrente die je invoert. De standaardtekst toont de maandrente, de effectieve jaarrente en het totaalbedrag.

Nee. Voeg het blok toe in de thema-editor. Activeer voor productkaarten de app-embed en controleer het resultaat in je thema.