Support & FAQ

Sie befinden sich in der abschließenden Test- und Prüfphase vor der Einreichung im Shopify App Store. Da Shopify jede App vor der Veröffentlichung prüft, können wir kein genaues Datum nennen. Schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie benachrichtigt werden möchten.

Shopify-Apps (demnächst im Shopify App Store verfügbar), WordPress-/WooCommerce-Plugins (in Kürze kostenlos auf WordPress.org; eine Pro-Lizenz wird künftig hier verkauft) und Caravel Sites, also Websites, die wir für Sie erstellen und hosten.

Shopify-Apps werden über Shopify abgerechnet: Kostenpflichtige Tarife erscheinen auf Ihrer Shopify-Rechnung, und Sie können mit einem kostenlosen Tarif oder einem 14-tägigen kostenlosen Testzeitraum starten. WordPress-Pro-Lizenzen und Caravel Sites werden über diese Website verkauft — demnächst verfügbar; kontaktieren Sie uns bei Interesse. Vor Verkaufsstart veröffentlichen wir alle Details zu Zahlung, Rechnungsstellung und MwSt.

Ja: Das sind die Preise, die wir für den Start festgelegt haben. Die Apps sind noch nicht veröffentlicht; sobald sie erscheinen, gilt der im Shopify App Store angezeigte Preis.

Die Admin-Oberflächen sind auf Englisch, Portugiesisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch verfügbar. Texte im Shop-Frontend sind in denselben Sprachen übersetzt, sofern die App Ihren Kunden Inhalte anzeigt.

Nein. Apps wie Omnibus, Legal PT, GPSR und Invoice PT helfen Ihnen beim Speichern und Anzeigen von Angaben, doch für die Erfüllung Ihrer gesetzlichen Pflichten bleiben Sie selbst verantwortlich. Klären Sie diese bitte mit Ihrem Steuer- oder Rechtsberater.

Die App stellt den Betrieb in Ihrem Shop ein und die zugehörigen Daten werden gemäß dem Datenschutzprozess von Shopify gelöscht. In der Datenschutzerklärung der jeweiligen App ist erläutert, welche Daten wie lange gespeichert werden.

HTTP(S), öffentliche CSV-Export-URLs von Tabellenkalkulationen, manueller Upload, FTP, implizites FTPS und SFTP. SFTP erfordert einen verifizierten Server-Schlüssel-Fingerabdruck (Fingerprint).

Ja. Lassen Sie den Testlauf (Dry Run) aktiviert und prüfen Sie die eingelesene Stichprobe sowie den vollständigen Änderungsvergleich (Diff).

Gespeicherte Produkt- und Variantenwerte einschließlich Preisen und ausgewählten Bestandsmengen. Durch einen Durchlauf neu angelegte Produkte werden beim Rollback gelöscht. Spätere abweichende Bearbeitungen verhindern die Wiederherstellung.

Nein. Die App verarbeitet Produkt-Feeds und Katalogdaten, keine Bestellungen oder Kundendatensätze.

Nein. Die Dokumente werden in Ihrem eigenen InvoiceXpress-Konto erstellt.

Ja. Aktivieren Sie den Entwurfsmodus und prüfen Sie die Dokumente in InvoiceXpress.

Das Dokument wird mit Angabe des Grundes zur Prüfung zurückgehalten. Prüfen Sie das Protokoll und beheben Sie die Ursache vor einem erneuten Versuch.

Nein. Steuerunterlagen verbleiben gemäß Ihren geltenden Aufbewahrungspflichten in Ihrem InvoiceXpress-Konto.

Englisch, europäisches Portugiesisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch – sowohl für den Admin-Bereich als auch für die Sendungsverfolgung durch Kunden.

Native Fulfillment-Ereignisse funktionieren ohne Aggregator. Für Live-Updates sind ein eigenes Konto und Zugangsdaten bei einem unterstützten Anbieter erforderlich. Der Anbieter muss den gewählten Versanddienstleister unterstützen. Standardmäßig wird der Versandstatus in die Shopify-Bestellung geschrieben, und Shopify versendet seine eigenen E-Mails für „In Zustellung“ und „Zugestellt“ – ganz ohne eigenes E-Mail-Konto. Eigene E-Mails (über Ihr eigenes E-Mail-Konto) sind optional.

Um Ereignisse der Sendungsverfolgung (unterwegs, in Zustellung, Zustellversuch, abholbereit, zugestellt) zu bestehenden Fulfillments hinzuzufügen – und für nichts anderes. Diese werden auf der Bestellstatus-Seite angezeigt. Die App erstellt, bearbeitet oder storniert niemals Fulfillments. Shops, die die App bereits früher installiert haben, werden beim Öffnen der App gebeten, diese Berechtigung zu bestätigen.

Nutzen Sie die Farben und den Titel des Theme-Blocks und hinterlegen Sie übersetzte Seitentitel in der App.

Nein. Die Aufzeichnung beginnt ab den erfassten Katalogdaten.

Nein. Fügen Sie im Theme-Editor den Block „Vorheriger Preis“ hinzu; die Einrichtung des Metafelds erfolgt automatisch.

Es werden keine Käuferprofile oder Bestellungen erfasst. Zu den gespeicherten Daten gehören Katalogpreise und Kennungen, Shop-Einstellungen und Tarif, Erfassungsaufträge, Metadaten zu Datenschutzanfragen sowie Installationssitzungen mit Zugangsdaten und etwaigen bei der Authentifizierung übermittelten Händler-Nutzerdaten.

Nein. Prüfen Sie die lokalen gesetzlichen Anforderungen und den gewählten Berechnungsmodus.

Nein. Führen Sie jede erforderliche Registrierung auf dem offiziellen portugiesischen Beschwerdeportal durch. Die App zeigt lediglich einen Link an.

Ja. Wählen Sie im Theme-Editor eine gelistete Stelle aus oder geben Sie einen eigenen Namen und eine vollständige HTTPS-Website ein.

Das Öffnen des Editors speichert noch keine Änderungen. Prüfen Sie die Blöcke, speichern Sie das Theme und veröffentlichen Sie es, sobald alles bereit ist.

Englisch, Portugiesisch (Portugal), Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch. Vom Händler eingegebene Angaben erfordern Ihre eigenen Theme-Übersetzungen.

Nein. Sie speichert und zeigt vom Händler bereitgestellte Informationen an. Prüfen Sie Ihre Pflichten mit einer qualifizierten Rechtsberatung.

Fügen Sie den Block für Angaben zur Produktsicherheit in Ihrem Theme-Editor zu einer Produktvorlage hinzu.

Der Block verwendet die in den Einstellungen festgelegte Standardsprache für Warnhinweise. Prüfen Sie den Wortlaut für jeden Markt.

Der CSV-Export ist enthalten. Exportieren Sie Ihre Daten vor der Deinstallation; App-eigene Datensätze unterliegen dem Datenlebenszyklus der Plattform.

Eine niedrige Bewertung ist niemals ein Moderationsgrund. Halten Sie Bewertungen nur bei Spam, rechtswidrigen Inhalten, personenbezogenen Daten oder themenfremden Inhalten zurück; der Grund wird protokolliert.

Die Bewertung ist mit einer Bestellposition für dieses Produkt verknüpft. Importierte Bewertungen gelten nur dann als verifiziert, wenn Bestellung, Produkt und E-Mail-Adresse mit einer von der App erfassten Bestellposition übereinstimmen.

Verbinden Sie Ihren eigenen unterstützten E-Mail-Anbieter und einen verifizierten Absender. Anfragen enthalten einen Abmeldelink. Gebühren des Anbieters werden separat abgerechnet.

Verwenden Sie Theme-App-Blöcke in einem kompatiblen Theme. Badges auf Produktkarten in Kategorien erfordern ein Theme, das App-Blöcke mit Produktkontext unterstützt.

Ja. Markieren Sie Bestellungen in der Bestellliste und wählen Sie die Druckaktion aus, oder wählen Sie diese direkt in der App aus.

Standardmäßig die Sprache des Kunden, sofern sie eine der sechs unterstützten Sprachen ist; andernfalls die von Ihnen gewählte Ersatzsprache. Sie können auch eine einheitliche Sprache für den gesamten Stapel festlegen.

Nein. Jede Bestellung wird nur einmal pro Kalendermonat gezählt.

Nein. Sie enthalten Ihre Unternehmensangaben und den ausdrücklichen Hinweis, dass es sich nicht um Rechnungen handelt. Nutzen Sie für Rechnungen Ihre Rechnungssoftware.

Aus Ihren ausgeführten Bestellungen: Berechnet werden die Arbeitstage zwischen der Ausführung und der durch die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters gemeldeten Zustellung – nach Zielland, Region, Versanddienstleister und Versandart.

Die App verwendet die manuelle Regel, die Sie für dieses Land festgelegt haben, und weist im Admin-Bereich darauf hin. Bei wenigen Sendungen wird der Zeitraum erweitert. Ohne Daten und ohne Regel wird nichts angezeigt.

Nein. In der Storefront wird es stets als Schätzung gekennzeichnet und als Zeitraum angegeben.

Die landesweiten gesetzlichen Feiertage von Portugal, Spanien, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden und Belgien. Sie können regionale Feiertage, Betriebsferien und weitere Länder hinzufügen.

Jede neue Bestellung mit einer Lieferadresse direkt beim Eingang. Zudem können Sie jede Bestellung auf ihrer Detailseite über „Weitere Aktionen“ prüfen.

Nein. Sie fügt ein Tag und eine Notiz mit einem Vorschlag hinzu. Sie bearbeiten die Adresse selbst und prüfen die Bestellung anschließend erneut.

Ja. Die App schreibt ihren eigenen Abschnitt in die Notiz und ersetzt oder entfernt ausschließlich diesen Abschnitt.

Neue Bestellungen über dem Limit werden bis zum nächsten Monat nicht geprüft, und die App zeigt an, wie viele übersprungen wurden.

Nein. Die App zeigt lediglich die Zeilen in Ihrem Shop an. Richten Sie den Pix-Rabatt und die Ratenkonditionen bei Ihrem Zahlungsanbieter ein und halten Sie die Regeln identisch.

Die Beträge werden in ganzen Centavos berechnet. Zinsfreie Raten werden abgerundet, damit sie zusammen niemals den Preis übersteigen; andere Beträge werden auf den nächsten Centavo gerundet.

Mit der Price-Tabelle (feste Raten) und dem von Ihnen eingegebenen monatlichen Zinssatz. Der Standardtext zeigt den monatlichen Zinssatz, den effektiven Jahreszins und den Gesamtbetrag an.

Nein. Fügen Sie den Block im Theme-Editor hinzu. Für Produktkarten aktivieren Sie die App-Einbettung und prüfen das Ergebnis in Ihrem Theme.